Vanliga Frågor (FAQ)

Välkommen till vår FAQ-sektion, där vi har samlat svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leveranser, betalningar och returer. Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon.

1. Beställningar och Produkter

Hur vet jag om en produkt är i lager?
Vi uppdaterar lagerstatus regelbundet. Om en produkt är slutsåld framgår detta tydligt på produktsidan.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning inte har skickats kan vi i vissa fall ändra eller avbryta den. Kontakta oss omgående via e-post eller telefon.

Hur hittar jag rätt produkt?
Varje produkt på vår webbplats har en detaljerad beskrivning och specifikationer. Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta vår kundtjänst för vägledning.

2. Leverans och Frakt

Vad kostar frakten?

  • Fri frakt för beställningar över 499 kr.
  • För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktavgift på 59 kr.

Hur lång är leveranstiden?

  • Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar.
  • Transporttid: 2–3 arbetsdagar.
  • Total leveranstid: 3–5 arbetsdagar.

Vad är stopptiden för beställningar?
Beställningar som görs före 12:00 (GMT+01:00) på vardagar skickas samma dag. Beställningar efter denna tidpunkt behandlas nästa arbetsdag. Läs mer i vår Leveransinformation.

.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en länk för att följa leveransen.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för hantering och retur. Läs mer i vår Leveransinformation.

.

3. Returer och Återbetalningar

Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst för att initiera en retur. Du kommer att få instruktioner samt en returfraktetikett. En returavgift på 99 kr tillkommer, som dras från återbetalningen. Läs fullständiga villkor i vår Retur- och Återbetalningspolicy.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Du har 60 dagar från mottagandet av din beställning att returnera en vara.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat returen.

Kan jag byta en produkt?
Om du vill byta en produkt, till exempel för en annan storlek, kontakta oss inom 60 dagar. Observera att byte endast kan ske om produkten finns i lager.

Vilka produkter kan inte returneras?
Specialbeställda produkter eller varor som inte är i sitt originalskick är undantagna från returrätten. Läs mer i vår Retur- och Återbetalningspolicy.

4. Betalning och Säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:

  • Swish – För direkta betalningar med mobilappen.
  • Kortbetalning – Stöd för Visa, Mastercard och andra kort.
  • Faktura – Möjlighet att betala senare efter att du fått varan.
  • Delbetalning – Betala i avbetalningar över tid.
  • Direkt banköverföring – Betalningar direkt via din bank.
  • Kontokredit – Ett flexibelt kreditkonto för återkommande köp.

Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, vi använder SSL-kryptering och samarbetar med betrodda betalningsleverantörer för att skydda din information. Läs mer i vår Betalningssäkerhetspolicy.

Erbjuder ni delbetalning?
Ja, Svea erbjuder både faktura- och delbetalningsalternativ vid utcheckning.

5. Kontakt och Support

Hur når jag er kundtjänst?
Du kan kontakta oss på följande sätt:

Om du har fler frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Tack för att du handlar hos Travels and Bags!