Vanliga frågor

Hur öppnar jag min resväska? Krävs det en nyckel?

Nej, det medföljer ingen nyckel för att öppna din resväska. Standardkoden är alltid inställd på 000 vid leverans. För att öppna väskan skjuter du reglaget med nyckelsymbolen mot kombinationssiffrorna. Observera att nyckeln är avsedd för tullmyndigheter, som kan öppna väskan vid behov utan att orsaka skador.

Hur ändrar jag till min egen kod?

Efter att ha öppnat väskan med standardkoden 000 kan du följa instruktionerna som medföljer för att ställa in din personliga kombination. Det är viktigt att du noterar och kommer ihåg din valda kod, eftersom låset endast fungerar med den specifika kombinationen.

Beställningar och Produkter

Hur vet jag om en produkt är i lager?
Vi uppdaterar lagerstatus regelbundet. Om en produkt är slutsåld framgår detta tydligt på produktsidan.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning inte har skickats kan vi i vissa fall ändra eller avbryta den. Kontakta oss omgående via e-post eller telefon.

Hur hittar jag rätt produkt?
Varje produkt på vår webbplats har en detaljerad beskrivning och specifikationer. Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta vår kundtjänst för vägledning.

Leverans och Frakt

Vad kostar frakten?

Fri frakt för beställningar över 499 kr.
För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktavgift på 59 kr.

Hur lång är leveranstiden?

Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar.
Transporttid: 2–3 arbetsdagar.
Total leveranstid: 3–5 arbetsdagar.

Vad är stopptiden för beställningar?
Beställningar som görs före 12:00 (GMT+01:00) på vardagar skickas samma dag. Beställningar efter denna tidpunkt behandlas nästa arbetsdag. Läs mer i vår Leveransinformation.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, du kan spåra din beställning direkt via vår spårningssida. När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en länk för att följa leveransen.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för hantering och retur. Läs mer i vår Leveransinformation.

Returer och Återbetalningar

Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst för att initiera en retur. Du kommer att få instruktioner samt en returfraktetikett. En returavgift på 99 kr tillkommer, som dras från återbetalningen. Läs fullständiga villkor i vår Retur- och Återbetalningspolicy.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Du har 60 dagar från mottagandet av din beställning att returnera en vara.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 10–15 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat returen.

Kan jag byta en produkt?
Om du vill byta en produkt, till exempel för en annan storlek, kontakta oss inom 60 dagar. Observera att byte endast kan ske om produkten finns i lager.

Vilka produkter kan inte returneras?
Specialbeställda produkter eller varor som inte är i sitt originalskick är undantagna från returrätten. Läs mer i vår Retur- och Återbetalningspolicy.

Betalning och Säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:

Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Google Pay
Apple Pay
Klarna

Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, vi använder SSL-kryptering och samarbetar med betrodda betalningsleverantörer för att skydda din information. Läs mer i vår Betalningssäkerhetspolicy.

Erbjuder ni delbetalning?
Ja, Klarna erbjuder både faktura- och delbetalningsalternativ vid utcheckning.